咨询解答是高校服务的重要工作内容之一,互联网时代下,高校的咨询解答工作面临着高校业务部门多、师生服务内容杂、用户服务入口多、智能部门压力大、师生满意度不高等问题,打造属于高校自己的智能咨询服务体系迫在眉睫。
晓多通过梳理高校服务场景,基于智能客服机器人功能应用为高校打造校园虚拟助手,帮助高校搭建智能咨询服务体系, 在网站群、微信公众号群、APP、企业号、小程序等多个渠道实现智能应答服务,只需要一个平台就可以管理全校的用户咨询数据, 7×24小时响应师生诉求,提升师生服务满意度。
师生咨询接入
智能接待
机器人客服人工客服人机协作客服
智能管理
常规问答 动态问答 多轮会话 生效规则 接口调用 常见制定
卷积神经网络 迁移学习 智能聚类 智能分词 自主学习 智能预判
服务人次 回复效果 满意度评价 工作人员工作量 热点问题 解决率
开放接口,深度对接业务系统,回复问题的同时实现业务办理
统一身份认证 一站式服务大厅 迎新系统 计费系统 馆藏资源系统 ......
已累计为高校30多个部门/处室提供专业智能咨询服务
师生咨询诉求提到哪里,校园虚拟助手的服务就覆盖在哪里
智能咨询机器人-小希同学
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