校园智能咨询服务解决方案

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应用背景

咨询解答是高校服务的重要工作内容之一,互联网时代下,高校的咨询解答工作面临着高校业务部门多、师生服务内容杂、用户服务入口多、智能部门压力大、师生满意度不高等问题,打造属于高校自己的智能咨询服务体系迫在眉睫。

解决方案

晓多通过梳理高校服务场景,基于智能客服机器人功能应用为高校打造校园虚拟助手,帮助高校搭建智能咨询服务体系, 在网站群、微信公众号群、APP、企业号、小程序等多个渠道实现智能应答服务,只需要一个平台就可以管理全校的用户咨询数据, 7×24小时响应师生诉求,提升师生服务满意度。

师生咨询接入

校园全渠道接入

  • 微信公众号
  • 微信企业号
  • PC端Web
  • 手机端Web
  • 移动App
  • 微信小程序
  • 智能硬件(定制)
  • 更多...

智能接待

客服工作台

机器人客服人工客服人机协作客服

智能管理

知识库管理

常规问答 动态问答 多轮会话 生效规则 接口调用 常见制定

智能学习引擎

卷积神经网络 迁移学习 智能聚类 智能分词 自主学习 智能预判

数据统计分析

服务人次 回复效果 满意度评价 工作人员工作量 热点问题 解决率

开放接口,深度对接业务系统,回复问题的同时实现业务办理

统一身份认证 一站式服务大厅 迎新系统 计费系统 馆藏资源系统 ......

应用场景

已累计为高校30多个部门/处室提供专业智能咨询服务

师生咨询诉求提到哪里,校园虚拟助手的服务就覆盖在哪里

主要部门
咨询及办事内容
信息中心
校园网、OA系统、邮箱系统、一卡通、VPN、一站式服务大厅等
图书馆
借书、还书、查书、预约、读者密码、科技查新、馆藏分布、开闭馆时间等
教务处
学生考试、成绩;教师调课、教学系统使用、竞赛等
学生处
学生证、助学金、学费、住宿等
人事处
公积金、五险、职工请假、教职工入职、离职、退休、各类办事流程等
财务处
费用报销、差旅费、收费、财务规章制度等
校医院
医保、医疗报销、就医、上班时间等
档案馆
查档、接档、调档、邮寄、出国等
后勤处
后勤报修、各校区电话等

价值体现

师生用户

  • 给师生提供了一个快速解决问题的渠道
  • 遇到问题,随时随地咨询均可响应

职能部门

  • 帮教职工减去90%以上的重复性咨询解答工作
  • 提升服务效率
  • 让教职工有更多精力关注教学问题

校领导

  • 快速掌握校园管理及服务工作动态
  • 为领导决策提供数据支撑

社会影响

  • 学校服务能力大幅度提升
  • 师生幸福感加强
  • 学校口碑及行业影响力上升

应用实例体验

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